退換貨說明

感謝您選購 明牌巧克力（順洲企業社）的商品。
由於本廠商品屬於食品及客製化給付，為了保障您的權益，請在訂購前詳細閱讀以下退換貨政策： 

一、退貨申請條件
依據《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，本廠商品性質特殊，退換貨規範如下： 

• 食品類商品（巧克力裝飾片、原料巧克力、禮盒等）：屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之食品，排除 7 天無條件退貨之適用。除商品本身有非人為之重大瑕疵（如霉變、異物）、寄錯商品或運輸途中造成之嚴重損壞外，恕不接受因口味不符、重複購買等個人因素之退換貨。

• 客製化商品（量身訂做服務/轉寫客製化）：屬於「依消費者要求所為之客製化給付」，不適用 7 天鑑賞期。訂單確認並投入生產後，恕無法取消、修改或退換貨。 

二、訂購與交貨事項

• 訂單成立條件：本公司提供之報價僅供參考，實際以雙方確認之訂單為準。下單後如需取消或更改，請於出貨前 3 個工作天通知。

• 交貨時間：一般交期為確認訂單後 7–10 個工作天，實際依生產排程另行通知。

• 客製網版規範：樣品確認後，請提前告知開版，開版時間為 3-5 天；採取一次性收取版費，後續同款追加不再重複收費。

三、 配送方式與冷藏運送注意 

• 專車配送：北部地區每週一次專車配送；南部地區每月兩次專車配送（具體時間由本公司排程後通知）。

• 宅配配送：訂單金額滿新台幣 3,000 元（含）以上免運費，未滿新台幣 3,000 元酌收低溫冷藏運費新台幣 160 元。

• 保存與運送注意：產品為巧克力製品，請避免高溫、潮濕環境。由於宅配運送過程非本公司可完全掌控，運送途中仍可能發生輕微破損（如破片）之情形，恕無法提供相關補償；惟本公司於出貨前將確保商品已妥善包裝，以降低連送風險。

• 收貨驗收：運送過程中若有外箱損壞，或收貨時發現嚴重異常，請第一時間拍照並通知我司。

四、 瑕疵與損壞商品之退換貨條件 

• 若您收到商品時，經確認屬於瑕疵、品項不符或嚴重損壞，我司將提供退貨流程，並安排免費補寄新品或辦理退款（相關運費由本廠全額負擔）： 

• 產品本身有非人為瑕疵、異物或嚴重變質（不含配送途中輕微之巧克力表面白霜或非嚴重損壞之小碎裂）。

• 品項、編號、數量與訂單不符（寄錯商品）。

• 因我司專車或指定配送物流運輸過程造成的嚴重毀損、破裂。

• 申請時限：巧克力屬於溫度敏感之冷凍/冷藏食品，請於收到商品後 24 小時內拍照或錄影存證，並透過官方 LINE（@557xvjak）或來電與我們聯絡，逾期恕不受理

五、 無法退換貨之情形 

• 超過上述 24 小時之瑕疵通報時限。

• 商品已拆封、食用、使用，或因消費者自身保存不當（如未即時冷藏導致融化、變質）所造成之損壞。

• 贈品、活動特殊品恕不單獨接受退換
  
  

 六、 退換貨流程與退款方式 

• 提出申請：請於收到商品 24 小時內，透過官方 LINE（@557xvjak）或客服信箱（hsj7766@hotmail.com），提供「訂單編號/訂購人姓名」、「瑕疵商品照片/影片」與原因。

• 本廠確認：客服人員收到後將儘速確認，若符合退換貨條件，我們將與您協議補寄新品、專車送達或退款方式。

• 退款時間與方式：商品確認退回或核對無誤後，款項將於 7 個工作天內完成退款。請提供正確的退款帳戶資訊（銀行代碼、帳號、戶名），款項將匯入您指定的帳戶。

七、 申訴管道 

本公司重視消費者權益，若您對於購買之商品、服務或配送過程有任何不滿意或爭議，歡迎透過以下正式管道提出申訴，我們將由專人儘速為您調查並妥善處理：

• 客服專線：(03)-9289776

• 官方 LINE 客服：@557xvjak

• 電子郵件信箱：hsj7766@hotmail.com

• 客服時間：周一 ~ 周五 8:00~12:00、13:00~17:00

八、 訴訟管轄法院 

因本契約所生之爭議，雙方同意本著誠信原則優先協議解決。如因本契約涉訟而有訴訟必要時，雙方合意以臺灣宜蘭地方法院為第一審管轄法院。但前述約定並不得排除消費者保護法第四十七條及民事訴訟法第四百三十六條之九關於消費訴訟管轄法院之適用。